Hizmet Sözleşmesi

MESAFELİ SATIŞ & HİZMET SÖZLEŞMESİ

 

MADDE 1. UYGULAMA:

1.1. Müşteri belirtilen tarihler arasında konaklama yapacaktır. Müşteri konaklama süresini uzatmak

isterse, talebini ve ödemesini yaptıktan sonra tesis müsaitlik durumuna göre konaklama süresi uzatılabilir.

1.2. Başka türlü belirtilmedikçe, kokan, akan, yanıcı veya patlayıcı vasıfları olan veya çevresine

rahatsızlık veren eşyalar ile kesici delici ve ateşli silahlar ve her çeşit hayvanın tesislere sokulması

yasaktır.

1.3. Müşterinin tesislerdeki konaklama esnasında meydana gelebilecek her türlü hırsızlık, kayıp ve

hasarından ACENTE sorumlu değildir.

1.4. Müşterinin otele giriş saati 14.00’ten sonradır. Otelden çıkışı en son saat 12.00’dir.

 

MADDE 2. SÖZLEŞME BEDELİ VE ÖDEME:

Ödeme Şekli: Yukarıda Belirtilmiştir.

2.1. Bu bedele, rezervasyonda, ayrı ayrı belirtilen tüm hizmetler dâhildir. Belirtilmemiş hizmetler ve

otelde alınacak ekstra ürün ve hizmetler ekstra ücrete tabidir.

2.2. Müşteri, rezervasyon tutarının 0 'ünü peşin olarak ödemeyi kabul eder.

2.3. İptal ve iade durumlarında Acente müşterinin rezervasyonu için yapmış olduğu ödemeyi 21 iş

günü içerisinde iade edecektir. (Hafta sonu ve resmî tatil günleri iş günü kapsamına dâhil değildir.)

 

MADDE 3. SÜRE ve FESİH

3.1. Müşteri ödemesini yaptığı rezervasyonla ilgili değişiklik isteğini 15 gün önceden yazılı olarak

belirtmediği sürece işbu sözleşmede yazılı konaklama şekilleri geçerlidir.

3.2. Acente gerekli gördüğü durumlarda tüketiciye de bildirmek kaydı ile ilan ettiği veya kayıt aldığı otel

rezervasyonunu başlangıç tarihinden 14 gün öncesine kadar kısmen veya tamamen değiştirip veya

iptal edebilir. Müşteri bu değişiklikleri ve iptali kabul etmediği takdirde, rezervasyonunun iptal edilip,

ödediği ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Bu durumda müşterinin tazminat hakkı doğmaz.

Ödeme kredi kartı ile yapıldı ise; kredi kartı komisyonu, müşteriye iade tutarından tenzil edilip kredi

kartına iade edilir.

3.3. Müşteri, belgelenmiş mücbir sebepler (ölüm, kaza vb. tam teşekküllü devlet hastanesinden

alınacak resmi bir rapor ile belgelemeleri) dışında kalan bir sebepten doğan iptal veya iade talepleri

için tutarın tamamını ödemesi durumunda, son 30 güne kadar p iade, son 15 gün kala e iade, son 7 gün kala P iade yapılır. Son 3 gün

kala herhangi bir iade yapılmaz. Otelin müsaitliğine göre tarih değişikliği yapılır veya ileri ve önceki bir

tarihte fiyat değişikliği varsa, rezervasyon yeni fiyat üzerinden tekrar güncelleştirilir ve ertelenir. Bu

hususta TURSAB mevzuatı ve Uluslararası NO-SHOW kurallarını taraflar kabul eder. Giriş gününde

herhangi bir değişiklik ve iade kesinlikle yapılamamaktadır.

3.4. Müşteri, rezervasyonunu kendisinin veya 1. derecede akrabalarının 10 günlük mutat iştigaline

engel rahatsızlıklarını ve ölümlerini tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi bir rapor ile

belgelemeleri halleri dışında kalan bir sebep ile rezervasyon tarihinin başlamasından 15 gün öncesine

kadar DEĞİŞİKLİK talep etmesi halinde güncel olan fiyatlardan işlem yapılacağını kabul ve taahhüt eder.

Bu hususta TURSAB mevzuatı ve Uluslararası NO-SHOW kurallarını taraflar kabul eder.

3.5. Charter veya tarifeli uçuşlarda Acente, havayolu ile yolcu arasında aracı konumunda olup,

28/09/1955 Lahey Protokolüne tabidir. Uçuş öncesinde uçuş saatleri ve parkur değişebilir ve tüm

saatlerin hareket tarihlerinden 24 saat önce teyit edilmesi gerekmektedir. Havayolu şirketleri

tarafından yapılabilecek saat değişiklikleri ve olabilecek rötarlardan ACENTE sorumlu tutulamaz. Uçak

Bileti iptallerinde, Havayollarının iptal koşulları geçerlidir.

3.6. Müşteri, yaptırdığı otel rezervasyonunu, konaklama tarihinin başlamasından 15 gün öncesine

kadar istediği kişiye devredebilir. Devir alan müşteri bakiyeden ve devir sebebiyle doğan masraflardan

devir eden ile müteselsilen sorumludur.

3.7.İptal Güvence Paketi toplam rezervasyon bedeli hariç 500 TL olarak belirlenmiştir, iptal güvence

bedeli rezervasyon tutarının tamamının ödenmesi durumunda veya ön ödeme tutarının gerçekleştirileceği esnada ön ödemeye ek olarak tahsil edilir. Tarih, otel, oda tipi ve isim değişiklikleri iptal

güvence paketi kapsamında değildir, rezervasyon değişikliklerinde rezervasyon tamamen iptal edilerek

güncel satış koşullarında yeni rezervasyon oluşturulacaktır. Hiçbir ulaşım hizmeti (otobüs-transferuçak) İptal Güvence Paketi kapsamında değildir. Harp veya harp mahiyetindeki harekât, ihtilal, isyan,

ayaklanma veya bunlardan doğan iç kargaşalıklar, terör, salgın hastalıklar, deprem, sel, yanardağ

püskürmesi ve yer kayması, doğal afetler iptal güvence paketi kapsamı dışındadır. İptal Güvence Paketi

iptal edilemez, bedel iadesi yapılamaz. İptal sigortası kapsamındaki rezervasyonlarda son 3 gün

öncesine kadar koşulsuz iade yapılır.(Giriş günü 3 gün dilimine dahil değildir.)

 

MADDE 4. MÜCBİR SEBEPLER:

4.1. İşbu sözleşmede belirtilen Otel rezervasyonu tarihleri arasında, başlangıcında veya öncesinde

meydana gelebilecek doğa olayları, toplumsal olaylar, uluslararası ilişkiler, teknik arızalar, grev ve

protesto gibi ve otelin hizmetinin eksik veya hizmet vermemesinden dolayı olaylardan doğan

durumlarda acente sorumlu tutulamaz.

 

MADDE 5. DİĞER HÜKÜMLER

5.1 İşbu sözleşme, münhasıran otel rezervasyonuna ilişkin olup, acente müşterinin kesin rezervasyon

talebini alarak bu sözleşmeyi imzasına veya sesli imzasına müteakip, öngörülen konaklama tesisi

nezdinde müşterinin kesin rezervasyonunu gerçekleştirerek konaklama tesisinden rezervasyon teyidini

almakla, sözleş mesel mükellefiyetini yerine getirmiş olur. Kesin rezervasyonun acente tarafından

sağlanmasından sonra, rezervasyonun gerçekleşmesinde konaklama tesisi yahut müşteriden

kaynaklanacak sorunlarda, acentenin mesuliyeti yoktur. Böyle bir problemin mevcudiyetinde, müşteri,

konaklamada doğacak evsaf değişiklikleri veya eksiklikleri hususunda, yalnızca konaklama tesisi

işletmecisine müracaat edeceğini, acenteden herhangi bir talebi olmayacağını kabul ve taahhüt eder.

5.2. Müşteri konaklama esnasında herhangi bir durumdan dolayı şikâyetçi olması halinde, hizmeti

kısmen veya sonuna kadar kullanması durumunda, herhangi bir tazminat veya bedel iadesi talep

etmemeyi kabul eder.

5.3 Müşteri otel rezervasyonu tarihi içerisinde, otelde aldığı hizmetten şikâyetçi olursa ve ayrılmak

isterse bunu bulunduğu otel ve acenteye yazılı olarak bildirmek zorundadır. Acente, müşterinin

rezervasyonu için yapmış olduğu ödemeyi otelden geri alabilir ise müşteriye iade ödemesini

yapacaktır.

5.4. Acente, rezervasyon yapmayı vaat ettiği konaklama tesisinin vasıfları ve yıldızlaması ile konaklama

tesisinde öngörülen hizmetler ile ilgili bilgiyi, konaklama tesisinin beyanına ve broşürlerine dayanarak

ilan etmiş olup, konaklama tesisinin, ilan ve deklarasyonlarında yer alan evsafta ve yıldızlama

standartlarında hazır bulundurulmamasından dolayı, acentenin mesuliyeti mevcut değildir. Bu

mesuliyet münhasıran konaklama tesisinin mesuliyeti olup, müşteri bu standart eksikliği yahut hizmet

kusurlarından dolayı münhasıran konaklama tesisine karşı talep ve tazmin hakkına sahip olduğunu

kabul beyan eder. Konaklama tesisinin öngörülen standartları taşımaması veya konaklama başlayacağı

tarihte bu standartlarda hizmet verebilecek durumda olmaması halinde, acente müşteriyi aynı

standartlarda, aynı civarda bir başka konaklama tesisinde konaklatmak üzere, rezervasyon yaptırmak

ve konaklatmak hakkını haizdir. Müşteri böyle bir değişikliği kabullenmez ise, rezervasyon toplam

bedelinin 5 inin kendisinden tenzilini kabul beyan eder.

5.5. Seyahat sigortası hizmeti satın alan tüketicilerin eksik veya ayıplı ifa, hasar zarar ve kayıpları ile ilgili

teminatın kapsamı bu hizmeti sunan sigorta firmasının poliçesiyle belirlenmiştir. Acente bu

teminatların içeriği, kapsamları veya uygulama şekilleri ile ilgili herhangi bir sorumluluk

taşımamaktadır.

5.6. Müşteri bu otel rezervasyonu ile imza altına alınan ve sözleşmede adı geçen otel hakkında her

türlü bilgiyi aldıktan sonra bu sözleşmeyi okuyarak imzaladığını taahhüt eder ve otelde aldığı hizmet

eksikliği ve ayıplı maldan dolayı doğacak şikâyetlerinden dolayı acenteyi sorumlu tutamaz.

5.7. Müşteri bu otel rezervasyonu sözleşmesini, mail order, sanal pos, havale veya EFT ile alarak

herhangi bir sebepten dolayı imzalayamamış olsa dahi taraflar arasında geçerli olacak bu sözleşme

şartlarını katalog, internet sitesi veya ilanlar ile öğrenmiş olup, bu otel rezervasyonu sözleşmesini

yukarıdaki yazılı şartlarda almayı taahhüt etmişlerdir.

5.8. Sözleşmenin tüketicide kalan kopyası ile acentede kalan kopyası arasında çelişki olursa acentede

kalan kopya kayıtları esas alınacaktır. Taraflar arasında her türlü, e-posta, faks mesajlaşmaları kat'i delil

niteliğinde sayılacak olup, şirket kayıtları esas teşkil edecektir. Taraflar bildirdikleri adreslerinin ve

telefonlarının her türlü iletişim ve tebliğe yarar adresleri ve telefonları olduğunu kabul etmiş olup, bu

adres ve telefonlarda herhangi bir değişikliğin diğer tarafa yazılı bildirimi yapılmadığı müddetçe,

bildirilen adres ve telefonlara yapılacak her türlü tebliğ ve bildirimlerin kendilerine yapılmış olacağını

kabul beyan ederler.

5.9. Sözleşmeden doğacak uyuşmazlıkların çözümü için, taraflar TÜRSAB Tahkim Kurulunun tahkim

yetkisini beraberce belirlemiş ve kabul etmiş olup, gerek tüketici sorunları hakem heyetleri gerekse

tüketici mahkemeleri nezdinde müracaatta bulunulmayacağı ve evvelemirde meselenin tahkim sureti

ile halli cihetine gidileceği hususunda mutabıktırlar. Tahkim kararlarına ve sair itirazların halline ilişkin

açılacak dava ve icra takiplerinde MANAVGAT Mahkeme ve icra müdürlükleri yetkilidir.